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 “佳媛爱心服务”是在“佳媛爱心服务台”基础上的延伸和拓展，是保定站为旅客提升服务体验的升级举措，紧密围绕“人民铁路为人民”的宗旨和“坚持强基达标、全面提质增效、建设首善之局”工作主线，致力于深化创建“佳媛爱心服务台（组）”、“佳媛爱心服务区”、“佳媛爱心星级岗”，旨在全力打造旅客赞誉、社会认可的系列服务品牌。  今年春运保定站“佳媛爱心服务台”以开展主题实践活动为契机，围绕春运、两会工作，继续抓好品牌创建，提高人员素质，创新便民举措，开展引导购票、出行咨询、扶老携幼、乘降疏导、重点旅客服务等活动。同时主动与地方公益活动组织联系，组织“佳媛爱心服务志愿队”成员积极参加公益活动，在1月26、27日，携手保定交通广播电台和社会各界爱心团体、爱心志愿者，在候车大厅举办了“温暖回家路，把爱带回家”公益活动，扩大社会影响力， 加大对内、对外宣传力度，不断扩大党内品牌的引领、辐射作用，推出“佳媛爱心服务台”春运暖心行动系列，用优质温情的服务出行旅客，全力打造“平安春运、有序春运、温馨春运”，让旅客体验更美好。  保定站“佳媛爱心服务台”春运暖心行动之（一）2019年1月27日，正值春运第七天，保定站“佳媛爱心服务台”客运员李倩，在巡视候车室时，发现一名盲人旅客，在了解她自己一个人乘车出行困难时，经过爱心通道便捷进站。用自己的爱心确保了旅客的便捷出行。 保定站“佳媛爱心服务台”春运暖心行动之（二）2019年1月29日，正值春运第九日，上午九点30分左右，一名华北电力大学的学生，焦急的找到了“佳媛爱心服务台”，原来是他进站后不小心把自己的钱包丢失了，客运员李倩了解后立即联系中控室对候车室区域进行广播，帮旅客找到钱包，失主万分感谢！  保定站佳媛爱心服务台春运暖心行动之（三）2019年2月4日，春运第十五天，接12306工单，K967次5车有重点旅客需要轮椅，并协助出站！当班客运乙班值班站长吴文江接到通知后立马给旅客打电话联系确定具体位置，客运员韩羽、李倩提前赶到车厢门口，协助家属护送旅客出站，旅客和家属对保定站表示万分感谢。 保定站佳媛爱心服务台暖心行动之（四）2019年2月9日，大年初五的早上，保定站佳媛爱心服务台客运员刘晓宇巡视候车室，发现一名抱孩子的旅客正在四处寻望，她主动上前询问，原来孩子母亲正在寻找可以哺乳的地方，因为是第一次来保定，对车站的设施不太熟悉，刘晓宇安把母子俩带到了哺乳室，并提前护送母子进站乘车，旅客对服务台热情周到的服务表示万分感谢。  保定站佳媛爱心服务台暖心行动之（五）2019年2月10日，大年初六，保定站佳媛爱心服务台的工作人员在巡视候车室时，发现一名视力不太好的旅客，主动上前询问，经了解，这名旅客单独旅行，佳媛爱心服务台为其开通便捷通道，护送旅客安全乘车! 保定站佳媛爱心服务台暖心行动之（六）2019年2月11日，保定站佳媛爱心服务台值班的客运员刘晓宇接到了旅客的求助电话，因为自己行动不便，希望工作人员帮助！刘晓宇挂掉电话后迅速赶到验证口并找到旅客。乘车的是小两口，两个人都是盲人，细心的刘晓宇搀扶旅客乘坐无障碍电梯，提前安排旅客通过爱心通道到站台等候，将旅客送到车上，夫妻二人一直在说谢谢，晓宇却说，这是我的本职工作，希望你们在保定站能够感受到温馨、和谐，欢迎你们下次再来保定站乘车。  保定站佳媛爱心服务台暖心行动之（七）2019年2月12日，保定站佳媛爱心服务台客运员李倩、高东城进行候车室巡视，一位老人和孩子正在吃力的拿着行李，李倩、高东城上前了解到，只有她们祖孙二人乘车，要去盘锦，便赶紧接过她们手里的行李，直接护送她们到检票口通过爱心通道进站等候！李倩、高东城一路护送两人到车厢位置等候，由于下雪站台面比较滑，一边走，一边叮嘱她们注意安全，交接完毕后，祖孙二人顺利的登上了火车，老太太不停的说，车站的服务真好，人美心更美！ 保定站佳媛爱心服务台暖心行动之（八）2019年2月13日，佳媛爱心服务台客运员刘晓宇接旅客求助电话，T146次下车旅客因腿脚不便需要轮椅，和旅客确认好车厢，提前到达车厢位置等候并搀扶下车。将旅客护送出站将旅客搀扶坐上出租车，旅客对保定站真诚的服务表示衷心的感谢。 春运里的故事还有很多，“一心想着旅客，一切为了旅客”就是保定站“佳媛爱心服务台”不变的服务宗旨，为旅客提供更好的服务，得到社会的认可，就是我们最大的目标。 审核人:刘建忠 |
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