文明服务打造暖心车厢

 

       《好人中国》青岛雷锋驿站讯（通讯报道：江敏）青岛这条公交线开展微笑问候服务，邀乘客为“服务明星”点赞口罩贴上大“笑脸”，驾驶员笑着说“您好”。1月5日，为全方位提升公交文明服务，打造暖心车厢，青岛城运集团交运温馨巴士通达分公司613路党员示范线试点推出微笑问候服务新标准：驾驶员向乘客微笑、问候。同时，还在车厢张贴线路驾驶员微笑海报，邀请乘客为心中的“服务明星”点赞。

       5日当天，不少市民在乘坐613路公交车时，一上车，就发现驾驶员服务和车厢装饰与以往不同。“乘客您好，欢迎乘坐613路公交车。”不仅613路驾驶员戴着贴有“笑脸”的口罩，热情地向每一位上车的乘客打招呼。而且，车门正对着的驾驶室、投币箱等处也张贴了显眼的“笑脸”卡通图案。据悉，这是通达分公司在613路队试点开展的微笑问候服务行动，倡导驾驶员用一句简单的问候，和一个真挚的微笑，拉近驾驶员与乘客的距离，打造暖心车厢。

     “613路是一条由入党积极分子和党员组成的党员示范线，多年来，驾驶员的服务一直深受好评，从该线路开始试点，将以点带面，把微笑问候服务变成所有线路规范标准。”青岛城运控股集团交运温馨巴士总经理助理、通达分公司经理郭宝平介绍，考虑到疫情期间，驾驶员需佩戴口罩，为了让乘客感受到驾驶员服务热情，除了笑脸口罩及车厢中随处可见的“笑脸”营造出暖心氛围，还要求驾驶员在驾驶中做到主动问候，为乘客提供暖心“软服务”。例如，遇到特需乘客要主动帮助，乘客问询时耐心解答，捡到遗失物品立即归还，发生紧急情况及时应急处置，非特殊情况不踩急刹，停站确保乘客“一步登”等。

       同时，为让“微笑问候服务”形成长效机制，树立好公交作为城市文明窗口的良好形象，613路队还在车厢内张贴了线路驾驶员微笑海报，邀请乘客为心中的“服务明星”点赞，并评选出线路最佳“服务明星”，让优质服务的标杆和典型传递服务经验，分享服务技巧，共同提升温馨巴士驾驶员的服务水平。

 

        责审：李琦       责核：陶拥军      审核：谭新军