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南山义工开展“病人关爱中心”志愿服务
《好人中国》深圳南山站讯(通讯员 叶丽芬）春回大地，春暖人间。近日，坐落于南山区西丽湖畔、石鼓山旁的南方科技大学医院里，多了一群“绿马甲”的身影，她们分布在医院的导诊台、问讯处、收费处、自助服务机、核酸检测处等多个服务岗位，为有需要的市民提供咨询解答、导诊指引、协助核酸检测、维持秩序等志愿服务，成了医院一道靓丽的风景线。  为了更好地优化门诊服务流程，提升服务质量，满足患者需求，提高患者满意度，以及关爱患者身心健康，南方科技大学医院启动“关爱驿站”项目，在南方科技大学第三附属医院门诊部一楼的显眼位置，设立了“病人关爱中心”并于2月1日正式揭牌启用，旨在为病患提供至亲式、无缝隙、环绕式的人文关爱与服务；南山区团委书记金翠、南方科技大学医院院长裴国献等领导和嘉宾出席了揭牌仪式，并共同为“病人关爱中心”揭牌，20余名南山义工也参与其中，为“病人关爱中心”与门诊服务开启医院志愿服务新篇章。  “病人关爱中心”揭牌当天，南山义工们穿上印有“南科三院志工团”字样的绿色马甲，在中心进行了岗前服务培训，以及熟悉医院楼层分布、岗位设置等现场培训，并在各个工作岗位进行体验式服务，熟悉服务工作流程与服务内容，以便更好开展服务。从2月2日开始，南山义工正式走上医院志愿服务岗位，目前每天安排15名义工，分别在早上8点开始到下午5点30分结束的四个服务时间段里，每天为患者提供43志愿小时的导诊、维持秩序等便民与关爱服务。  据了解，在医院门诊一楼设立的“病人关爱中心”，是国内首个整合医务社工、义工志愿者、医疗服务体验官和投诉纠纷调解人员于一体的病人关爱团队。除此之外，南方科技大学医院还在病房和门诊的公共区域设置了 30 个“关爱驿站”，供病患吐槽或表达感谢心声。设立在“病人关爱中心”门口的“关爱驿站”是一个红色的复古邮筒，格外醒目，放置有纸、笔，患者可对就医的满意度进行“吐槽”投诉，也可对医院提出合理化建议，还可对医护人员点赞等。  医院“病人关爱中心”与门诊志愿服务项目的设立，南山义工在为方便人民群众就医，为门诊患者提供预约挂号、导医、导诊、费用查询、诊断报告打印、维持秩序、积极引导等一系列温馨、暖心和贴心便民服务的同时，也为广泛普及志愿服务理念、弘扬志愿服务精神，在全社会营造尊重患者、尊重医护人员的良好氛围，以及努力构建和谐医患关系等方面起到了积极的作用。  责审：李汝琼 责核：陶拥军 审核：谭新军 |
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